Política de privacidade

Última atualização: 10 de setembro de 2026 · Versão 1.0

Esta política explica como a 24K Importados ("nós") coleta, utiliza, compartilha, armazena e protege dados pessoais de visitantes deste site e de clientes da loja, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018), com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao navegar neste site ou iniciar uma conversa conosco pelo WhatsApp, você declara ter lido e compreendido as práticas descritas abaixo.

1. Quem é o controlador dos dados

O controlador dos dados pessoais tratados por meio deste site é:

• Nome empresarial: 24K Importados — [PREENCHER: razão social completa]
• CNPJ: [PREENCHER: número do CNPJ]
• Endereço: [PREENCHER: endereço completo da loja] — Litoral de São Paulo, Brasil
• Contato para assuntos de privacidade: [PREENCHER: e-mail do encarregado/DPO]
• WhatsApp de atendimento: +55 13 99148-5169

2. Quais dados coletamos

Não exigimos cadastro para navegar neste site. Os dados pessoais só são coletados quando você decide falar conosco ou realizar uma compra.

• Dados que você nos fornece: nome, número de telefone/WhatsApp, e o conteúdo das mensagens que você nos envia (dúvidas, modelo de interesse, descrição de um defeito no aparelho).
• Dados de compra: nome completo, CPF, endereço e dados necessários à emissão da nota fiscal e ao registro da garantia.
• Dados de análise de crédito (apenas na compra parcelada no boleto): documentos de identificação e informações cadastrais encaminhadas à instituição financeira responsável pela análise. A aprovação depende exclusivamente do banco; nós não decidimos e não armazenamos o resultado da análise além do necessário para concluir ou recusar a venda.
• Dados de assistência técnica: marca, modelo, IMEI/número de série e a descrição do defeito do aparelho deixado em reparo.
• Dados técnicos de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, idioma, páginas visitadas e horários de acesso, registrados automaticamente pelo servidor de hospedagem.

Não coletamos senhas do seu Apple ID, dados de cartão de crédito por este site, nem conteúdo pessoal armazenado no seu aparelho.

3. Para que usamos os dados

• Responder às suas mensagens e apresentar produtos, preços e condições.
• Concluir a venda, emitir nota fiscal e registrar a garantia do produto.
• Executar orçamentos e serviços de assistência técnica.
• Prestar suporte e pós-venda, incluindo o acionamento da garantia.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.
• Prevenir fraudes e proteger a segurança da loja, dos clientes e do site.
• Melhorar o site com base em métricas agregadas de acesso.

4. Bases legais do tratamento

Cada uso acima se apoia em uma das bases legais do art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V) — atendimento, venda, garantia e reparo.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) — emissão de nota fiscal e guarda de registros fiscais e de acesso.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — prevenção a fraudes e melhoria do site, sempre com avaliação do impacto sobre seus direitos.
• Consentimento (art. 7º, I) — para comunicações promocionais, quando você optar por recebê-las. O consentimento pode ser retirado a qualquer momento.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento acontece apenas quando necessário e limitado ao mínimo:

• Instituições financeiras e correspondentes bancários — exclusivamente na modalidade de compra parcelada no boleto, para a análise de crédito.
• Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp) — o conteúdo das conversas trafega pela plataforma WhatsApp e é regido também pela política de privacidade da Meta.
• Provedor de hospedagem do site — registros técnicos de acesso ao servidor.
• Contabilidade e autoridades públicas — quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

Nossos parceiros estão obrigados contratualmente a tratar os dados apenas para as finalidades informadas.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Este site é estático e não utiliza cookies de publicidade, de rastreamento entre sites ou de perfilamento comportamental. O navegador pode armazenar dados técnicos estritamente necessários ao funcionamento e ao desempenho da página (como o cache de fontes e imagens).

Caso, no futuro, sejam adicionadas ferramentas de análise ou de anúncios (por exemplo, Google Analytics ou Meta Pixel), esta política será atualizada e um aviso de consentimento será exibido antes da ativação dessas ferramentas.

7. Por quanto tempo guardamos

• Conversas de atendimento: pelo tempo necessário ao atendimento e, depois, enquanto útil para o pós-venda.
• Dados fiscais e de venda: pelo prazo exigido pela legislação fiscal (em regra, 5 anos).
• Registros de garantia e de assistência técnica: durante a vigência da garantia e pelo prazo prescricional aplicável.
• Registros de acesso ao site: no mínimo 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.

Encerrados os prazos e as finalidades, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Seus direitos como titular

A LGPD (art. 18) garante a você o direito de solicitar, a qualquer momento e gratuitamente:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade a outro fornecedor, mediante requisição expressa;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para [PREENCHER: e-mail do encarregado] ou fale conosco no WhatsApp de suporte. Responderemos no menor prazo possível, observados os limites legais. Alguns dados não podem ser apagados de imediato por existir obrigação legal de guarda — nesse caso, explicaremos o motivo e o prazo.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida — entre elas, transmissão do site por HTTPS, controle de acesso às informações de clientes e orientação da equipe sobre sigilo. Nenhum sistema é infalível: se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina o art. 48 da LGPD.

10. Trocas, devolução e garantia

Esta seção resume seus direitos de consumidor e complementa a garantia oferecida pela loja:

• Direito de arrependimento: em compras feitas fora do estabelecimento (internet, WhatsApp ou telefone), você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, com devolução integral dos valores pagos — art. 49 do CDC.
• Vício do produto: produtos duráveis têm garantia legal de 90 dias a partir do recebimento — art. 26, II do CDC. A loja oferece garantia contratual adicional, informada por escrito no ato da venda.
• Como acionar: fale com o WhatsApp de suporte e garantia com a nota fiscal em mãos. Nosso time cuida do caso do início ao fim.
• Serviços de assistência técnica contam com garantia sobre a peça substituída e sobre a mão de obra, nos termos informados no orçamento aprovado.

[CONFERIR: prazo exato da garantia contratual da loja — o site menciona "365 dias de garantia". Confirme se vale para todos os produtos ou apenas para os lacrados, e detalhe aqui.]

11. Crianças e adolescentes

Este site não se destina a menores de 18 anos. Compras e contratações por menores devem ser feitas por seus pais ou responsáveis legais. Dados de crianças e adolescentes eventualmente recebidos serão tratados no melhor interesse do titular, conforme o art. 14 da LGPD.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização está sempre no topo desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas com destaque no site.

13. Fale conosco

Dúvidas sobre esta política, sobre seus dados ou sobre uma compra? Fale com a gente:

• Vendas e assistência técnica — +55 13 99148-5169
• Suporte e garantia — +55 13 98128-2234
• Compra no boleto — +55 13 99808-5365